Retours et remboursements

Chez SARL CR BOIS, nous voulons que chaque livraison de bois de chauffage, de granulés ou de poêle vous donne entière satisfaction. Cette page explique clairement comment se passent les retours, les échanges sous garantie et les remboursements.

Les règles complètes figurent dans nos conditions générales de vente.

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, si vous êtes un particulier, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier ni à payer de pénalité. Si votre commande est livrée en plusieurs fois, le délai court à partir de la réception du dernier lot.

Pour exercer ce droit, il suffit de nous adresser avant la fin du délai une déclaration claire, par exemple avec le modèle de formulaire ci-dessous :

• Par e-mailinfo@crbois-distribution.fr
• Par courrierSARL CR BOIS, 3 Chemin du Moulin de Sang, 44210 Pornic

Copiez ce modèle (annexe à l'article R221-1 du Code de la consommation), complétez-le et envoyez-le-nous. Son utilisation n'est pas obligatoire.

Nos produits sont lourds et livrés sur palette : ils ne peuvent pas être renvoyés par la poste. Nous organisons donc l'enlèvement à votre adresse avec un camion équipé d'un hayon élévateur. La date est fixée avec vous par téléphone, et la marchandise doit être prête à être chargée au plus tard 14 jours après l'envoi de votre rétractation.

Lorsque vous vous rétractez sur un produit conforme et sans défaut, les frais d'enlèvement et de transport retour sont à votre charge. Ils dépendent du volume et de la distance : nous vous communiquons leur montant estimé sur simple demande, avant ou après la commande.

État de la marchandise

La marchandise doit nous revenir dans l'état où vous l'avez reçue : palettes de bois ou de granulés complètes, cerclées ou bâchées, poêles dans leur emballage d'origine. Vous restez responsable de la dépréciation liée à des manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier les produits (article L221-23 du Code de la consommation) :

• Bûches et bois de chauffage : un bois laissé sous la pluie après le déchargement reprend de l'humidité et perd de sa qualité.
• Granulés de bois : les sacs ouverts, déchirés ou humides ne peuvent pas être revendus et entraînent une réduction proportionnelle du remboursement.
• Poêles à bois et à granulés : vous pouvez déballer l'appareil pour l'examiner. Son raccordement au conduit ou sa mise en chauffe dépasse cette simple vérification et empêche un retour comme produit neuf.

Vérifiez l'état des palettes au moment du déchargement, en présence du chauffeur. En cas de palette renversée, de sacs déchirés ou d'appareil abîmé :

1. Notez des réserves précises sur le bon de livraison ou le terminal du chauffeur (par exemple : palette renversée, vitre du poêle cassée, sacs déchirés).
2. Prenez des photos des dommages avant de défaire la palette ou de déplacer la marchandise.
3. Envoyez-nous les photos à info@crbois-distribution.fr, si possible dans les 3 jours ouvrables.

Pour un particulier, l'absence de réserves ne vous prive pas de vos garanties légales, mais elle nous aide beaucoup pour obtenir la prise en charge par l'assurance du transporteur. Pour un professionnel, les réserves doivent être confirmées au transporteur par lettre recommandée dans les 3 jours (article L133-3 du Code de commerce).

Si un défaut apparaît à l'usage (par exemple un bois dont l'humidité empêche une bonne combustion, ou une panne électronique sur un poêle à granulés), écrivez-nous en décrivant le problème et en joignant des photos.

Les particuliers bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Les professionnels bénéficient de la garantie des vices cachés, à mettre en œuvre dans les 2 ans suivant la découverte du vice (article 1648 du Code civil). Le détail figure à l'article 11 de nos conditions générales de vente.

Après une rétractation, nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les éventuels frais de livraison initiaux, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision (article L221-24 du Code de la consommation). Nous pouvons différer ce remboursement jusqu'à l'enlèvement effectif de la marchandise ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition.

Le remboursement est effectué par virement bancaire sur le compte ayant servi au paiement, sauf accord différent de votre part, et sans aucun frais.

En cas de produit défectueux ou non conforme, vous choisissez entre le remboursement intégral et la livraison rapide d'un produit de remplacement à nos frais.

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, par exemple du bois coupé à une longueur hors catalogue à votre demande ou des grumes recoupées spécialement pour vous.

Pour ouvrir une demande de retour ou obtenir de l'aide sur une commande déjà livrée, notre équipe est à votre écoute :

• E-mailinfo@crbois-distribution.fr
• Téléphone0607220356
• FormulaireÉcrire au service client